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AI掐断职场新人路:营销客服入门岗正被批量清除

《金融时报》的最新观察捅破了一层窗户纸:在经济不确定的掩护下,AI正在营销、通信和客户服务领域,对入门级职位进行一场静悄悄的“斩首行动”。企业高管们不再遮遮掩掩,他们公开承认,许多基础工作AI干得又快又便宜,新人自然就成了冗余品。

这不是优化,是结构性替代。 报道揭示的趋势,其残酷性在于速度和直接性。过去我们讨论AI对就业的影响,总爱用“增强”、“辅助”这类温和词汇,或者认为冲击会先从中间技能岗位开始。但现实是,企业决策链的起点已经改变:当规划明年人力预算时,管理层首先考虑的是“哪些活儿可以不让新人干”。文案起草、数据整理、标准客服回复——这些传统上留给应届生练手、积累经验的“脏活累活”,正被ChatGPT和各类自动化工具批量接管。这意味着,职场最底层的晋升阶梯正在被抽掉第一级。

归因于“经济不确定性”是种虚伪的托词。 诚然,宏观环境让企业更谨慎,但AI技术的成熟才是根本驱动力。它提供了一个完美的、具有未来感的裁员(或者说“不招人”)理由。这里存在一个危险的逻辑陷阱:企业将短期成本控制(少招新人)与长期运营进化(AI化)捆绑销售。更值得警惕的是“经验断层”风险。初级岗位不仅是廉价劳动力,更是行业培养未来中坚力量的苗圃。当企业为了今天的效率,砍掉所有“培训岗”,十年后谁来担任那些需要深厚业务洞察和复杂人际处理能力的管理角色?靠空降兵,还是指望AI突然学会办公室政治?

趋势已不可逆,但应对可以不同。 这绝非短期波动,而是智能经济重构人力资源结构的开端。对于个人,抱怨毫无意义,必须彻底转变技能树:从“我会写文案”转向“我能指挥AI产出十倍量级的合格文案并制定分发策略”。对于企业,真正的竞争差距将体现在:是简单粗暴地用AI替代人力,还是用AI重塑业务流程,并重新设计“人机协作”时代的新岗位图谱。后者需要远见和投入,但能避免未来的人才空心化。

这场挤压才刚刚开始,并将从科技公司蔓延至所有行业。职场新人第一课,从此不再是学习办公软件,而是学习如何与AI共存,并证明自己比它更不可替代。


原文链接:A look at the entry-level hiring squeeze in marketing, communications, and customer service as executives increasingly argue AI can absorb much of the workload (Anjli Raval/Financial Times)

本文由 AI 辅助生成,仅供参考。